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    A Cacau Dress Pet está de acordo com os termos de trocas e devoluções de produtos. Estamos dispostos a atende-lo da melhor forma.

    • A Cacau Dress Pet. concede a troca por supostas falhas de fabricação, gozando de até 30 dias para comunicar a troca do produto. Alguns critérios a serem seguidos:Troca por defeito do produto: 

    Rua Presidente Lucena, 185, Casa 02, Centro
    Nova Petrópolis 
    Rio Grande do Sul - Brasil
    CEP: 95150-000

    (no envio deve conter o comprovante de compra)

     

     Enviar um e-mail para cacaudresspet@gmail.com descrevendo o que aconteceu com o produto e suas supostas falhas. (o mais específico possível). 

    ​ATENÇÃO: Produtos enviados, que não obedeçam as normas solicitadas a cima, serão imediatamente devolvidos ao remetente.

    Análise de suposta falha: 
    Assim que o produto for recebido, será feita uma avaliação para saber se o defeito teve origem na fabricação.
    Esta análise pode levar de 05 a 07 dias úteis para ser procedida, após o recebimento.

    • Troca favorável ao cliente: 
    Análises em que comprovarem que o defeito é de fabrico, o cliente receberá um novo produto, sem custos adicionais em seu endereço.
    Caso não haja disponibilidade de estoque deste produto, o cliente será comunicado pelo endereço de e-mail (em resposta do e-mail enviado com a reclamação), a escolher um novo produto na loja virtual, na mesma média de valor do produto antigo, a resposta deverá ser feita por resposta do e-mail enviado anteriormente pela empresa. 
    Se o cliente escolher um novo produto, e este tiver valor maior que o anterior a ser trocado, no e-mail de informe da escolha da troca, deverá solicitar a conta para depósito bancário da diferença, o qual após a confirmação do mesmo depósito, será enviado o novo produto.
    
    • Troca desfavorável ao cliente: 

    O produto será devolvido ao cliente com especificações da reprovação, sem direito de substituição.
    ​Critérios de reprovação:

    Ausência de defeito (não constatação do dano referido pelo cliente).
    Indícios de uso inadequado do produto.
    Indícios de dano acidental.
    Desgaste natural em decorrência do uso.

    • ​Troca ou Devolução por insatisfação do cliente: 

    ​Desistência de Compra:
    Se você efetuou a compra em nosso site: www.cacaudresspet.com, recebeu nosso produto em perfeitas condições, mas mesmo assim não o quer mais, quer desistir da compra, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail cacaudresspet@gmail.com, porém há alguns critérios a seguir:

    Prazo para desistência de compra:
    Conforme o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
    O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

    ​- Devolução da Mercadoria: 

    ​A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço:
    RUA PRESIDENTE LUCENA, 185, C02, CENTRO, NOVA PETRÓPOLIS-RIO GRANDE DO SUL-BRASIL, CEP: 95150-000.
    O produto deve ser devolvido, nas mesmas condições que foi enviado, contendo todas as aplicações que o mesmo possui.
    O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via do romaneio de compra.
    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, será enviado em frete à cobrar, pago pelo cliente.

    ​- Troca da Mercadoria:

    ​Você poderá fazer a escolha de outro produto em nossa loja virtual, qualquer item que estiver em estoque.
    A escolha deverá ser em torno do valor do produto que pretende trocar, porém se este produto que substituirá o que irá trocar, for de valor maior, o cliente deverá pagar a diferença, depositando o valor em nossa conta bancária, esta solicitada por e-mail. 
    O cliente deverá comunicar por e-mail o produto que será substituído por aquele que quer desistir, após confirmação de depósito e recebimento do produto a ser trocado, a loja enviará o novo produto.
    O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete.

    -Restituição dos Valores:

    ​Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
    Depósito bancário.
    Não haverá restituição do valor do frete.

    ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

    NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Cacau Dress Pet, pelo nosso e-mail: cacaudresspet@gmail.com,  antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.