Trocas e Devoluções

Estamos dispostos a atender você da melhor forma e o mais breve possível na questão de troca e devolução.

• ​Troca da Mercadoria:

PRAZO DE TROCA : 

•      O prazo de troca é de até 15 dias após o recebimento do pedido. Porém, não deve haver indícios de uso. Somente ter sido provado. Cheiro descaracterístico, fios puxados, indícios de uso ou manchas, não serão aceitos para troca ou devolução. Em caso de não conformidade, o produto volta ao cliente e o mesmo cobrirá todos encargos de envio.

•      Fica à cargo do cliente 01 (um) frete, que será usado posteriormente para fazer a troca no site. O frete de retorno ( Autorização de Postagem), ficará por nossa conta. 

COMO ENVIAR A TROCA PARA A CACAU:

1-        A troca será enviada via agência dos Correios com Autorização de Postagem(Código que os correios fornecem).

2-          É necessário confirmar a troca respondendo a este e-mail. Em até 2 (dois) dias úteis enviaremos a Autorização de Postagem.  O cliente terá o prazo de 7 dias CORRIDOS para o envio em qualquer agência dos Correios.

3-           No balcão dos Correios é dado o recibo de envio. Neste recibo, contém o rastreamento que poderá ser acompanhado pelo cliente. 

4 -         Em até 3 dias úteis, após a chegada da troca, informaremos ao cliente por E-MAIL.

COMO SERÁ FEITA A TROCA:

1-           A troca se dará no SITE, com um cupom especial gerado no valor das peças trocadas.

2-           Este cupom será enviado neste mesmo e-mail, após o recebimento da troca na empresa. O cliente deverá inserir este cupom no checkout e poderá também incluir mais produtos do site, se assim desejar. 

CONFIRMANDO A TROCA:

1-            Envie e-mail para: [email protected]  com os dados de : NOME COMPLETO, NÚMERO DO PEDIDO E ÍTENS A SEREM TROCADOS.

2-          Após isso, aguardar a resposta com a Autorização de Postagem.

Atenção: Concedemos uma  Autorização De Postagem de troca por cliente. 

Prazo de troca: 15 dias 

• Trocas por Falhas na fabricação:

A Cacau Dress Pet. concede a troca por supostas falhas de fabricação, gozando de até 07 dias para comunicar a troca do produto. Alguns critérios a serem seguidos:Troca por defeito do produto: 

 Enviar um e-mail para [email protected] descrevendo o que aconteceu com o produto e suas supostas falhas. (o mais específico possível, se possível com fotos). 

Contendo: 

Nome - Número do pedido - produto em específico.

O produto não poderá ter indícios de uso, somente ter sido provado. Após todas as informações a resolução será feita por e-mail.

​Análise de suposta falha: 
Assim que o produto for recebido, será feita uma avaliação para saber se o defeito teve origem na fabricação.
Esta análise pode levar de 05 a 07 dias úteis para ser procedida, após o recebimento.

• Troca favorável ao cliente: 

Análises em que comprovarem que o defeito é de fabrico, o cliente receberá um novo produto, sem custos adicionais em seu endereço.
Caso não haja disponibilidade de estoque deste produto, o cliente será comunicado pelo endereço de e-mail (em resposta do e-mail enviado com a reclamação), a escolher um novo produto na loja virtual, na mesma média de valor do produto antigo, a resposta deverá ser feita por resposta do e-mail enviado anteriormente pela empresa. 
Se o cliente escolher um novo produto, e este tiver valor maior que o anterior a ser trocado, no e-mail de informe da escolha da troca, deverá solicitar a conta para depósito bancário da diferença, o qual após a confirmação do mesmo depósito, será enviado o novo produto.

• Troca desfavorável ao cliente: 

O produto será devolvido ao cliente com especificações da reprovação, sem direito de substituição, com cobrança dos fretes.
​Critérios de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano referido pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

• ​Devolução por insatisfação do cliente: 

​Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra em nosso site: www.cacaudresspet.com, recebeu nosso produto em perfeitas condições, mas mesmo assim não o quer mais, quer desistir da compra, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], porém há alguns critérios a seguir:

Prazo para desistência de compra:
Conforme o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
​O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

​- Devolução da Mercadoria: 

Enviar e-mail em até 7 dias após o recebimento para [email protected] com as seguintes informações:

NOME -NÚMERO DO PEDIDO-DATA DA COMPRA.
O produto deve ser devolvido, nas mesmas condições que foi enviado, contendo todas as aplicações que o mesmo possui.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

* ATENDIMENTO DE DEVOLUÇÃO SOMENTE POR E-MAIL.

​ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, será enviado em frete à cobrar, pago pelo cliente.