A Cacau Dress Pet está de acordo com os termos de trocas e devoluções de produtos. Estamos dispostos a atende-lo da melhor forma.

  • Trocas por Falhas na fabricação:

A Cacau Dress Pet. concede a troca por supostas falhas de fabricação, gozando de até 30 dias para comunicar a troca do produto. Alguns critérios a serem seguidos:Troca por defeito do produto: 

 Enviar um e-mail para cacaudresspet@gmail.com descrevendo o que aconteceu com o produto e suas supostas falhas. (o mais específico possível). 

Contendo: Nome - Número do pedido - produto em específico.

O produto não poderá ter indícios de uso, somente ter sido provado. Após todas as informações a resolução será feita por e-mail.

Análise de suposta falha: 
Assim que o produto for recebido, será feita uma avaliação para saber se o defeito teve origem na fabricação.
Esta análise pode levar de 05 a 07 dias úteis para ser procedida, após o recebimento.

  • Troca favorável ao cliente: 

Análises em que comprovarem que o defeito é de fabrico, o cliente receberá um novo produto, sem custos adicionais em seu endereço.
Caso não haja disponibilidade de estoque deste produto, o cliente será comunicado pelo endereço de e-mail (em resposta do e-mail enviado com a reclamação), a escolher um novo produto na loja virtual, na mesma média de valor do produto antigo, a resposta deverá ser feita por resposta do e-mail enviado anteriormente pela empresa. 
Se o cliente escolher um novo produto, e este tiver valor maior que o anterior a ser trocado, no e-mail de informe da escolha da troca, deverá solicitar a conta para depósito bancário da diferença, o qual após a confirmação do mesmo depósito, será enviado o novo produto.


  • Troca desfavorável ao cliente: 

O produto será devolvido ao cliente com especificações da reprovação, sem direito de substituição, com cobrança dos fretes.
​Critérios de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano referido pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

  • ​Devolução por insatisfação do cliente: 

​Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra em nosso site: www.cacaudresspet.com, recebeu nosso produto em perfeitas condições, mas mesmo assim não o quer mais, quer desistir da compra, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail cacaudresspet@gmail.com, porém há alguns critérios a seguir:

Prazo para desistência de compra:
Conforme o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

​- Devolução da Mercadoria: 

Enviar e-mail em até 7 dias após o recebimento para cacaudresspet@gmail.com, com NOME -NÚMERO DO PEDIDO-DATA DA COMPRA.
O produto deve ser devolvido, nas mesmas condições que foi enviado, contendo todas as aplicações que o mesmo possui.
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via do romaneio de compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

* ATENDIMENTO DE DEVOLUÇÃO SOMENTE POR E-MAIL.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, será enviado em frete à cobrar, pago pelo cliente.

  • Troca da Mercadoria:

Enviar e-mail em até 30 dias após o recebimento para cacaudresspet@gmail.com, com NOME -NÚMERO DO PEDIDO-DATA DA COMPRA.

1. Conforme a política  de trocas do site, em caso de trocas, fica à cargo do cliente os fretes, tanto de retorno como de reenvio. 
2. Prazo de troca é de 30 após o recebimento do pedido.

A troca se realiza ará da seguinte forma: 

* Confirmando a troca de produto posteriormente será enviado e-mail com a Autorização de postagem feita em agência dos correios. Você poderá imprimir o e-mail e colar pelo lado de fora da embalagem. Com a autorização você não paga frete no balcão, o mesmo será descontado do valor da troca. Poderá colocar em um envelope mais resistente ou caixa, como preferir.
* A peça a ser trocada deverá ser retornada para a Cacau não deverá conter indícios de uso. Somente ter sido provada e com as devidas etiquetas se nela estiver.
* Estando dentro das conformidades enviaremos um cupom de desconto com o valor de troca. 
* O cupom consiste no valor pago anteriormente pela peça subtraído pelo valor do frete de retorno. (Frete da autorização de postagem ) Este cupom será inserido no checkout.
* Você então escolherá a troca e poderá também escolher mais produtos, se assim desejar.

Qualquer dúvida poderá nos contactar por cacaudresspet@gmail.com e responderemos o mais breve possível.